Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Halmaya™, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et nous offrons une garantie de 30 jours pour assurer votre bonheur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à l'adresse contact@halmaya.com.
Politique d'annulation
Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande, car la commande sera déjà entrée dans la phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.
Retours et remboursements
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Toutefois, nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article qui n'a pas été approuvé par notre équipe, sans raison valable, ou en dehors de la période de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@halmaya.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant que le produit ne nous soit renvoyé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre demande de retour.
Remarque : si vous n'indiquez pas votre numéro de commande dans l'emballage de retour, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Dès réception de votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que nous n'examinions votre/vos article(s). Une fois que nous avons confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez compter jusqu'à 40 jours ouvrables à partir de la date de confirmation de votre remboursement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après que nous ayons confirmé qu'il a été traité et remboursé avec succès, veuillez contacter votre institution financière.
Nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, usés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Nous n'effectuons pas non plus de remboursement si votre commande n'arrive pas ou est erronée en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, si vous indiquez une mauvaise adresse de livraison ou si vous commandez la taille américaine en pensant qu'il s'agit de la taille britannique).
Tous les remboursements sont effectués en euros (€EUR), comme pour l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.
Articles endommagés
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Nous considérons qu'un article est endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors de l'expédition (boîtes cabossées, etc.) avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un dommage.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un courriel à contact@halmaya.com et joignez une photo claire du dommage. Nous déterminerons si vous pouvez bénéficier d'un remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas, ne remplaçons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommagés à la suite d'une utilisation normale, d'une usure ou d'une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui échappent à notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir au cours de l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.
Prévention de la fraude
Pour nous protéger contre les activités frauduleuses, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison afin de nous assurer qu'elles correspondent aux informations figurant dans le dossier de l'organisme de paiement. Nous surveillons également toutes les transactions pour détecter toute activité suspecte et pouvons demander des informations supplémentaires au client pour vérifier la transaction. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en informer immédiatement le client.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment, et qu'il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique de retour et de remboursement avant d'acheter et d'utiliser nos produits. En achetant et en continuant à utiliser les produits Halmaya, les clients indiquent qu'ils acceptent cette politique de retour et de remboursement.